La etiqueta no contactado de un portal y la atención por WhatsApp pueden medir cosas distintas. Esa etiqueta no confirma por sí sola si el contacto recibió respuesta.
Compara el mismo caso
Identifica la consulta y propiedad en el portal.
Busca si existe una conversación correspondiente en Comos.
Si existe, revisa el historial para ver qué atención ocurrió. No deduzcas recepción o lectura sólo de la etiqueta del portal.
Comprueba con el portal qué acciones reconoce para actualizar su estado de contacto.
Si necesitas revisión
Comparte el ejemplo del portal y, si existe, el enlace de la conversación en Comos. Indica qué diferencia observas. Si afecta una calificación del portal, menciónalo para que el equipo revise el contexto.
Si el mensaje nunca apareció en Comos, utiliza Por qué no llegan mensajes o conversaciones. No cambies el número del aviso como primera medida sin revisar el recorrido de la consulta.