Un problema de envío o recepción puede tener distintas causas. Antes de atribuirlo a una caída general, confirma si hay una incidencia informada o pide al equipo de Comos que revise el ejemplo.
Si hay una incidencia confirmada
Identifica qué está afectado: envío, recepción, conexión o un número concreto.
Continúa las gestiones urgentes sólo por canales que efectivamente estén funcionando en tu oficina.
Evita desconectar y reconectar repetidamente sin indicación; una reconexión no demuestra que resuelva una caída del proveedor.
Cuando el servicio vuelva, comprueba el caso pendiente antes de repetir mensajes.
Que WhatsApp funcione en el celular no demuestra que toda la conexión de Comos esté funcionando, ni lo contrario. Tampoco se puede garantizar que todos los mensajes pendientes se recuperen automáticamente.
Para pedir revisión
Comparte el número afectado, qué observaste y un ejemplo con hora aproximada o enlace. Para un mensaje que no aparece utiliza Qué revisar si no llegan mensajes. Para un envío bloqueado utiliza No puedo enviar un mensaje desde Comos.