El seguimiento automático permite retomar una conversación cuando el contacto deja de responder, según las reglas de tu oficina. Es distinto de investigar por qué el asistente no contestó un mensaje inicial.
Qué debe definir tu oficina
En qué conversaciones corresponde retomar el contacto.
Qué horarios y condiciones debe respetar el seguimiento.
Cuándo debe continuar una persona y cuándo corresponde dejar de insistir.
Una solicitud de horario para una visita todavía necesita confirmación; no significa que la visita haya quedado agendada.
Si un seguimiento llega en un momento inadecuado
Comparte el enlace de la conversación, qué seguimiento observaste y el horario o condición que quieres revisar. No hace falta volver a escribir datos visibles en el historial.
El envío depende de la conexión y de las condiciones de WhatsApp. Si Comos requiere una plantilla para retomar la conversación, consulta Cómo retomar una conversación con una plantilla. Si el problema es que el asistente no atendió un mensaje recibido, utiliza El asistente no responde.