Conversaciones y seguimiento
Lee conversaciones, continúa la atención y entiende sus etapas y seguimientos.
5 artículos
- Cómo cambiar una conversación de estadoActualiza la etapa de un contacto para reflejar el avance real de la atención.
- Por qué el asistente puede no responder en algunos estadosUna conversación puede estar en atención humana o en una etapa configurada para el asistente.
- Cómo funciona el seguimiento automáticoEl seguimiento automático permite retomar una conversación cuando el contacto deja de responder, según las reglas de tu oficina.
- Cómo leer y responder una conversaciónLee el contexto de una consulta y continúa la atención desde Comunicaciones.
- Cómo pedir un cambio entre atención humana y asistenteSolicita y confirma quién continuará una conversación sin asumir que cambiar responsable pausa al asistente.