Comos tiene dos lugares con reportes: el panel Reportes, con la actividad de tus contactos y propiedades, y los Reportes de llamadas, si tu oficina usa llamadas en Comos. Ambos muestran los datos de toda la oficina.
Panel Reportes
Ábrelo desde el menú lateral, en Analítica → Reportes. Es un panel compartido por toda la oficina, con estos widgets:
Conversaciones por estado: cuántos contactos entraron a cada estado del embudo.
Contactos nuevos por día.
Tipos de propiedad: distribución de tus propiedades activas.
Propiedades más consultadas: ranking de propiedades por consultas.
Ranking por usuario: asignaciones por persona y estado. Solo lo ven los administradores.
Cada widget tiene su propio período —Hoy, Últimos 7 días, Este mes, Últimos 30 días o Rango personalizado— y, según el widget, filtros por usuarios, embudo y estados. Los administradores pueden crear widgets con Nuevo widget, ajustarlos con Configurar, reordenarlos o volver a la distribución inicial con Restablecer. Los cambios se ven para toda la oficina.
Reportes de llamadas
Entra a Llamadas y presiona Reportes, arriba en la página. En Básicos verás las llamadas diarias, semanales y mensuales, en total y por agente, separadas en efectivas, perdidas y buzón de voz. Puedes filtrar por tipo de llamada y por agente.
Algunas oficinas tienen además la pestaña Avanzados, con rendimiento por agente, horarios, contactabilidad y objeciones detectadas. Desde la tabla Rendimiento por agente puedes usar Descargar para bajar un archivo CSV. Si no ves esa pestaña y la necesitas, escríbenos.
Lo que los reportes no muestran hoy
Hoy los reportes no muestran el tiempo de respuesta de cada ejecutivo a sus conversaciones de WhatsApp, y Comos no tiene una alerta propia que avise por correo cuando alguien no responde en cierto tiempo. Los avisos disponibles se configuran en Ajustes → Notificaciones: mensajes nuevos y conversaciones donde el asistente necesita ayuda de una persona.
Si tu oficina necesita un aviso por demora, escríbenos con el tiempo de espera y a quién debería avisar. Revisaremos si se puede armar para tu oficina con automatizaciones.
Quién puede verlos
Los reportes están pensados para administradores. Si no ves Reportes en el menú o un widget, pide a un administrador de tu oficina que revise tu perfil en Ajustes → Usuarios, o escríbenos. Hoy no hay una descarga general del panel Reportes; la única descarga es la tabla de rendimiento de llamadas.
Plan, módulos y permisos
La disponibilidad depende de tu plan, los módulos habilitados y tu perfil. En los planes públicos actuales, los reportes de gestión están incluidos en Pro y A medida. Si tu oficina tiene un acuerdo anterior o particular, confirma qué aplica a tu cuenta.
Si no ves un reporte, revisa primero si está incluido y habilitado para tu oficina; después, los permisos del usuario. Cambiar el perfil no habilita por sí solo una herramienta que tu plan o tus módulos no incluyen.