La conversación puede derivarse a la persona indicada junto con el contexto y el historial, según el proceso configurado para tu oficina. Las decisiones que requieren autorización o confirmación humana deben continuar con el equipo.
Qué debe quedar acordado
Cuándo corresponde derivar, quién atiende cada situación y qué información necesita para continuar sin volver a preguntar todo. Un horario propuesto todavía debe confirmarse antes de tratar una visita como agendada.
Los canales de notificación dependen del plan: Starter no incluye derivación por WhatsApp y correo en la oferta pública revisada. La cuenta debe comprobar su configuración y condiciones.
Dos tipos de ayuda
Derivar un interesado al ejecutivo de tu oficina es distinto de pedir soporte al equipo de Comos. Si ya eres usuario y necesitas revisar el reparto, consulta Cómo revisar a quién llega una consulta. Para problemas de la plataforma utiliza Cómo pedir ayuda al equipo de Comos.