Si hoy usas WhatsApp personal, revisa con Comos cómo preparar el número antes de conectarlo. El procedimiento depende de la cuenta, sus accesos y el historial que necesitas conservar.
Prepara esta información
Qué número utilizará tu oficina y si está en WhatsApp personal o WhatsApp Business.
Quién puede acceder al teléfono y administrar la cuenta de Meta correspondiente.
Si ese número ya está conectado a otro servicio.
Qué respaldo tienes y qué conversaciones o archivos necesitas conservar.
No hace falta volver a enviar datos que ya estén en tu conversación de implementación.
Antes de cambiar de aplicación, número o proveedor
Confirma con el equipo el procedimiento para tu cuenta y qué ocurrirá con el historial. Una copia de seguridad ayuda a prepararte, pero no garantiza que cualquier migración conserve todos los mensajes y archivos. Tampoco hay un plazo único para todas las cuentas.
Aclara qué necesitas cambiar: el número donde se atiende por WhatsApp, el teléfono de contacto de una página de Facebook o los datos de un portafolio comercial. Cambiar un dato de contacto no demuestra que se haya migrado la atención de WhatsApp.
No borres la aplicación, elimines el número ni liberes cuentas de Meta para intentar conectar por tu cuenta. Si lo administra otra persona o proveedor, coméntalo antes de iniciar el cambio. Un mensaje de número asociado a otra cuenta requiere revisar accesos y conexión; no es una instrucción para borrar esa cuenta.
Cómo pedir ayuda
Si ya usas Comos, abre Ayuda y continúa en tu conversación de implementación. Si evalúas contratar, puedes solicitar una asesoría desde comos.ai.
Introduce contraseñas y códigos sólo en el flujo oficial correspondiente. No los envíes al chat de soporte. Para el recorrido actual consulta Cómo conectar o reconectar WhatsApp a Comos.
WhatsApp Web antes de la implementación
Usar WhatsApp Web para atender mientras preparas la implementación es distinto de conectar Comos por WhatsApp Web. El tutorial actual de Comos muestra la conexión mediante el flujo oficial de Meta; tener una sesión de WhatsApp Web no significa que Comos ya esté conectado. No hace falta cerrar o borrar sesiones sólo por estar esperando la reunión. Si tu cuenta muestra una restricción, revisa ese aviso con el equipo antes de cambiarla.
WhatsApp Business, coexistencia e historial
Para seguir el flujo actual de conexión con Meta, prepara WhatsApp Business y el acceso al teléfono del número que conectarás. Si todavía usas WhatsApp personal, confirma primero cómo prepararlo; no asumas que se conecta directamente sin ese paso.
La coexistencia permite trabajar con la app y la conexión a la plataforma cuando la cuenta reúne las condiciones correspondientes. El equipo debe confirmar si tu número es elegible y qué historial se incorporará. No se garantiza conservar o importar todas las conversaciones y archivos de cualquier cuenta.