Si el número que quieres conectar recibe conversaciones de trabajo y personales, revisa su alcance con Comos antes de continuar. Para mantener ambos usos separados, recomendamos utilizar un número dedicado a tu oficina.
Antes de conectar
Define qué necesitas mantener separado y pide revisar tres aspectos de tu cuenta:
Historial: qué mensajes y archivos se incorporarán al conectar.
Accesos: qué información podrá consultar cada integrante de la oficina.
Atención: en qué conversaciones intervendrá el asistente y cómo continuará una persona.
Que el asistente no responda a ciertos contactos no significa que sus mensajes queden ocultos. Tampoco asumas que una conversación sólo es visible para su responsable: los permisos y la asignación deben revisarse por separado.
Si el flujo te pide compartir historial, confirma qué información se incorporará y quién podrá acceder a ella antes de aceptar. El alcance puede variar según la conexión de tu cuenta.
Si el número ya está conectado
Abre Ayuda y explica qué necesitas revisar: acceso de otra persona, historial compartido o respuesta del asistente. No hace falta enviar conversaciones personales completas para describir la duda.
Si necesitas solicitar acceso, corrección o eliminación de datos, puedes consultar la Política de privacidad de Comos y las instrucciones para solicitar la eliminación de datos.
No envíes contraseñas, códigos de verificación ni documentos personales por el chat de soporte.
¿Puedo conectar WhatsApp personal sin usar Business?
El flujo actual de conexión de Comos con Meta se prepara con WhatsApp Business. Si hoy usas WhatsApp personal, revisa primero con el equipo cómo preparar ese número y el historial que necesitas conservar. No se debe interpretar el uso mixto personal/laboral como confirmación de que cualquier WhatsApp personal puede conectarse directamente.
Seguir usando la app mediante coexistencia y compartir historial depende de la elegibilidad y configuración de la cuenta. Confirma esos puntos antes de aceptar el flujo. Una copia de seguridad no garantiza que todos los mensajes y archivos se incorporen a Comos.