Para solicitar la baja, abre Ayuda en Comos e indica que quieres cancelar la suscripción de tu oficina. Si ya existe una conversación sobre la baja, continúa allí. Si no puedes entrar, escribe a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta.
Indica qué necesitas cancelar
Estas solicitudes tienen efectos distintos:
Cancelar la suscripción: revisar su término, renovación y cobros.
Pausar el asistente: detener su atención según el alcance solicitado.
Desconectar WhatsApp: retirar la conexión del número con Comos.
Si también necesitas usar el número con otro proveedor o conservar datos, inclúyelo expresamente. Una desconexión no confirma por sí sola que el número ya esté disponible para otro proveedor.
Conserva una confirmación de la baja
Pide que quede por escrito:
La fecha efectiva y hasta cuándo tendrás acceso.
El período pagado o facturado y qué ocurrirá con el próximo cobro.
El tratamiento de importes pendientes y servicios asociados.
Cómo solicitar los datos que necesitas conservar.
Una reunión para revisar mejoras o alternativas no sustituye la confirmación de la baja que pediste.
Las condiciones se revisan con el acuerdo de tu oficina y los Términos y condiciones publicados. No asumas una devolución, una fecha o continuidad de servicios sin confirmar qué corresponde a tu cuenta. Solicitar la eliminación de datos es otro trámite y no cancela automáticamente la suscripción.
Si aparece un cargo después
Responde en la misma conversación con el cargo que quieres revisar. Si la solicitud y el comprobante ya están disponibles, no hace falta enviarlos otra vez. Pide contrastar la fecha solicitada, la fecha efectiva y el período cobrado.