Si el contacto recibe dos respuestas, primero identifica de dónde sale cada una. Puede haber mensajes automáticos de WhatsApp Business u otra herramienta junto con la atención configurada en Comos; la duplicidad no demuestra por sí sola cuál es la causa.
Revisa el ejemplo
Conserva la conversación y los dos mensajes con sus horas.
Comprueba con tu oficina si hay bienvenida, ausencia u otra automatización activa fuera de Comos.
Identifica qué número y modalidad de conexión utiliza esa cuenta.
Antes de cambiar la configuración
No desactives todos los mensajes de ausencia de forma general ni desconectes WhatsApp sólo por observar respuestas duplicadas. Revisa qué sistema envía cada mensaje y qué atención necesita conservar tu oficina.
Comparte el enlace del caso desde Ayuda. Si la respuesta parece haber salido de otra aplicación y no se ve en Comos, agrega una captura pertinente sin datos sensibles innecesarios. El equipo podrá indicar el ajuste que corresponde a esa conexión.
Si el problema es una falta de respuesta, consulta Qué hacer si el asistente no responde.