Comprueba si el contacto envió realmente un mensaje y a qué número. Un clic en un anuncio o en el botón de WhatsApp de un portal no equivale a una conversación enviada.
Si otras personas sí ven la conversación y tú no
Puede deberse a filtros de tu pantalla o a los permisos de tu oficina. En Comunicaciones revisa, en este orden:
Asignado: si eres Agente, Comunicaciones parte mostrando solo las conversaciones asignadas a ti. Cambia el selector de asignado a Todos o Sin asignar. Si no ves ese selector, tu oficina tiene configurado que cada agente vea solo lo suyo: pide a un administrador que la reasigne o que revise esa configuración con nosotros.
Embudo: solo ves un embudo a la vez. Si tu oficina tiene varios (por ejemplo, uno por número de WhatsApp), cambia el embudo en el selector de arriba.
Archivadas: por defecto solo se muestran las Activas. En los filtros, cambia Archivación a Todas.
Vista guardada: si elegiste una vista, se mantiene aplicada en ese navegador aunque cierres sesión. Abre el selector de vistas y presiona Limpiar.
Buscador: busca solo dentro de lo que muestran tus filtros y el embudo seleccionado. Limpia los filtros antes de concluir que el contacto no existe.
En Contactos también partes viendo solo tus contactos: cambia el agente a Todos los agentes. Si esa opción no aparece, pide a un administrador que lo revise.
Si no aparece para nadie
Busca el contacto por su teléfono, no sólo por nombre, y con los filtros anteriores limpios.
Compara el número del aviso o anuncio con el número conectado a tu oficina en Comos.
Revisa si ese mensaje aparece en WhatsApp y si la conexión de Comos muestra algún aviso.
Si existe una incidencia confirmada de Meta, consulta Qué hacer durante una falla de WhatsApp o Meta.
Si el mensaje sí fue enviado y no aparece
Abre Ayuda con la hora aproximada, el número afectado y una referencia del contacto que permita localizarlo. Si venía de un portal o anuncio, agrega su enlace cuando ayude a identificar el recorrido.
Estas comprobaciones son opcionales: puedes pedir revisión aunque no sepas cuál falló. No repitas datos ya disponibles en el caso ni publiques teléfonos en espacios abiertos.
Si la conversación aparece pero el asistente no responde, utiliza Qué hacer si el asistente no responde.