Si quieres continuar tú una conversación o dejarla nuevamente a cargo del asistente, pide confirmar el cambio de atención y su alcance.
El responsable de la consulta y su etapa aportan contexto, pero no significan lo mismo. Cambiar el responsable no demuestra que el asistente haya quedado en pausa.
Para que continúe una persona
Abre Ayuda en Comos, comparte el enlace de la conversación e indica que necesitas continuar tú o que siga otra persona de tu equipo. Pide confirmar quién debe atender y qué quedó pausado en ese caso.
Si ya existe una atención por este asunto, continúa allí. No hace falta abrir otra ni volver a transcribir el historial.
Si el asistente respondió cuando esperabas atención humana, agrega ese ejemplo a la misma atención. No asumas que escribir un mensaje, archivar, reabrir o cambiar de responsable detiene automáticamente al asistente.
Para que vuelva el asistente
Indica qué conversación debe volver a la atención del asistente y qué sigue pendiente. Una visita por confirmar, una respuesta prometida o una gestión humana no desaparecen al cambiar quién atiende.
Pide confirmar el cambio aplicado. Volver al asistente no significa que enviará una respuesta inmediata ni que repetirá mensajes anteriores.
Si necesitas pausar toda la oficina
Aclara que la solicitud afecta a toda la oficina y no sólo a una conversación. Pausar el asistente, desconectar WhatsApp y cancelar la suscripción son solicitudes distintas; especifica cuál necesitas y pide confirmar su alcance.