Si un mensaje no sale desde Comos, pide una revisión desde Ayuda con el enlace de la conversación. No necesitas encontrar la causa antes de recibir ayuda. Si ya compartiste el enlace, continúa por el mismo caso.
Si quieres comprobar algo antes
Revisa el contacto y el número de WhatsApp de la oficina desde el que intentaste escribir. Es especialmente importante cuando trabajan con varios números.
Mira el aviso que aparece. Si indica que la conversación expiró, consulta cómo usar una plantilla. Si no coincide con lo que ves, comparte el caso para revisarlo.
Si el mensaje aparece como Fallido, conserva la hora del intento. En el computador, si quieres, pasa el mouse sobre el ícono de error para ver el motivo y compártelo con nosotros. En el celular no hace falta: el enlace de la conversación basta para comenzar.
Estas comprobaciones son opcionales. No atribuyas cualquier envío fallido a la tarjeta o al saldo de Meta.
Distingue el envío de otros problemas
Si la consulta nunca llegó a Comos, hay que revisar la recepción. Si el mensaje del contacto sí aparece y lo que falta es una respuesta del asistente, corresponde revisar su comportamiento. Ninguno de esos casos demuestra por sí solo que debas reconectar WhatsApp.
Si no sabes si se envió
Pide comprobar el resultado antes de repetir el mensaje para evitar duplicados. Puedes añadir el error o la hora sólo si aún no están disponibles en el caso. No necesitas borrar la conversación, cambiar de número ni agregar un medio de pago en Meta para que podamos investigar.