Una conversación puede estar en atención humana o en una etapa configurada para el asistente. El comportamiento depende del proceso de tu oficina: el nombre de un estado, por sí solo, no demuestra quién debe responder.
Qué conviene revisar
Abre la conversación y lee el mensaje que quedó pendiente.
Identifica el estado actual y si una persona ya estaba atendiendo.
Si el estado cambió después del mensaje, ten presente esa diferencia: el estado de ahora no prueba cuál estaba activo cuando llegó.
Cómo pedir revisión
Comparte el enlace y explica si esperabas una respuesta del asistente o atención de una persona. El equipo puede revisar el caso y la configuración de tu oficina.
No archives, reabras ni muevas la conversación sólo para intentar activar una respuesta: podrías cambiar el proceso de atención. Consulta Cómo pedir un cambio entre atención humana y asistente. Para una falta de respuesta, también puedes iniciar la revisión directamente con Qué hacer si el asistente no responde.