Actualiza la etapa de un contacto para reflejar el avance real de la atención. El video «Cómo responder a un nuevo contacto desde Comos» muestra ese seguimiento como parte del trabajo del equipo.
Antes de cambiar la etapa
Lee el historial y confirma qué ocurrió. Una propuesta de horario o disponibilidad no equivale a una visita confirmada: acuerda el horario con quienes participan antes de marcarla como agendada.
Actualiza el avance
Abre la conversación del contacto en Comos.
Revisa la etapa actual y elige la que corresponda a lo ocurrido y al proceso de tu oficina.
Comprueba que la nueva etapa aparezca en el contacto.
Si necesitas cambiar quién atiende
Cambiar la etapa no es una prueba de que el asistente se haya detenido o vuelto a activar. Para pedir un cambio entre atención humana y asistente, sigue la guía «Cómo pedir un cambio entre atención humana y asistente» o abre Ayuda con el enlace del caso.
No muevas una conversación a otra etapa solo para intentar corregir una falta de respuesta del asistente.