Si faltó una notificación, abre Ayuda con el enlace de la conversación. Si aún no está indicado, añade quién debía recibirla y por qué canal: correo, mensaje de WhatsApp o notificación en el dispositivo. El enlace permite comenzar la revisión.
Identifica en qué momento la esperabas
Son situaciones distintas:
Llegó un mensaje nuevo a una conversación.
El asistente derivó la conversación a una persona.
Alguien cambió manualmente a su responsable.
Que uno de esos eventos ocurra no significa que todos generen la misma notificación. Un recordatorio por demora también es distinto de una notificación de derivación.
Revisa tu configuración
Entra a Ajustes → Notificaciones.
En «Notificaciones del sitio web», revisa el tipo de alerta y el sonido. Una alerta en pantalla es distinta de mostrar sólo el contador.
Abre «Mostrar configuración avanzada» para revisar las reglas por evento. «Nuevo mensaje» se refiere a un mensaje entrante asignado a ti. La regla de conversación escalada corresponde a cuando el asistente necesita ayuda humana.
Para esa derivación, revisa los canales habilitados en tu cuenta, el dispositivo elegido y «No molestar». No todos los planes o accesos tienen las mismas opciones. Si modificas una opción, selecciona «Guardar cambios» antes de salir.
Un cambio manual de responsable no equivale a la derivación del asistente. Si esperabas una notificación por ese cambio, indícalo para que revisemos el recorrido concreto.
Si la notificación sigue faltando
Para un correo, comprueba el buzón y spam. Para un WhatsApp, distingue si falta el mensaje o sólo la notificación del teléfono. Para el dispositivo, revisa los permisos de Comos o del navegador.
Estas comprobaciones son opcionales. Cambiar permisos no corrige una notificación que nunca se envió o se dirigió a otra persona. El equipo debe comprobar evento, destinatario y canal; una entrega registrada no demuestra lectura ni atención. Continúa por el mismo chat para conservar el contexto.