Si Comos indica que la conversación expiró, necesitas una plantilla aprobada para volver a escribir por WhatsApp. La ventana para responder libremente dura 24 horas desde el último mensaje del contacto. Cada nuevo mensaje suyo vuelve a abrir esa ventana.
El video muestra una versión del recorrido. Si hoy ves «Elegir plantilla» y «Enviar plantilla de WhatsApp», sigue los nombres de los pasos escritos a continuación.
Una plantilla es un mensaje previamente aprobado. Algunas tienen campos para completar, como el nombre, una hora o un enlace. Usa una que corresponda al motivo de tu mensaje. Envía mensajes sólo a quienes aceptaron recibirlos y respeta las solicitudes de no recibir más comunicaciones. La aprobación de una plantilla no sustituye ese permiso.
Cómo usar una plantilla
Abre la conversación y selecciona «Elegir plantilla».
En «Enviar plantilla de WhatsApp», revisa «Para» y «Desde» para confirmar el contacto y el número de tu oficina.
Elige una de las plantillas aprobadas disponibles.
Completa los campos solicitados. El texto aprobado se mantiene: sólo puedes completar los datos que esa plantilla permite.
Revisa la vista previa. Si incluiste un enlace de propiedad, comprueba que abre el aviso correcto.
Selecciona «Enviar plantilla» y revisa el estado que aparece en la conversación.
No todas las plantillas admiten un enlace ni los mismos datos. Si el enlace no cabe en los campos de la elegida, utiliza otra adecuada o pide ayuda; no alteres el texto aprobado. Cuando el contacto responda, podrás continuar dentro de la ventana de atención.
Si no aparece una plantilla o el envío falla
Abre Ayuda con el enlace de la conversación. Puedes añadir el error si está visible; no necesitas diagnosticarlo ni repetir datos que ya aparecen en el caso. Si no sabes si el mensaje salió, pide comprobarlo antes de enviarlo otra vez.
No agregues una tarjeta en Meta ni reconectes WhatsApp sólo por suponer que ésa es la causa. La facturación se revisa por separado. Esta guía corresponde al envío desde Comos; la app WhatsApp Business del celular puede tener un funcionamiento distinto.