Para continuar una atención, abre Comunicaciones en Comos, busca al contacto y abre su conversación. Revisa lo que ya habló con tu oficina para responder sin volver a pedir información que está en el historial.
1. Comprueba el caso
Si recibiste una notificación con un enlace, úsalo para llegar a la conversación. Revisa el contacto, la propiedad y el número de WhatsApp de tu oficina, especialmente si trabajan con más de un número.
2. Lee lo que ya ocurrió
Revisa los mensajes recientes y el Historial de conversación. Identifica qué necesita la persona y qué respuesta o gestión sigue pendiente. Una propuesta de horario todavía necesita la confirmación de quienes participan en la visita.
3. Continúa la atención
Antes de enviar, comprueba que corresponde la atención de una persona según el proceso de tu oficina. Si no está claro quién debe atender, pide ayuda con el enlace del caso. No des por hecho que escribir detiene al asistente.
Preséntate y continúa desde el contexto. Ejemplo ficticio: «Hola, Marta. Soy Camila, de Luz Propiedades. Vi que puedes visitar el jueves por la mañana. ¿Te acomoda a las 11:00?».
Escribe en el campo de respuesta y selecciona Enviar cuando esté habilitado. Revisa el resultado del envío. Si aparece Elegir plantilla, consulta cómo usar las plantillas. Si aparece un error, pide ayuda con el enlace de la conversación.
4. Conserva el siguiente paso
Registra la etapa que corresponde a lo ocurrido. Si falta confirmar una visita o responder una pregunta, mantenlo como pendiente. Si se cruzan tus mensajes con los del asistente, comparte el caso desde Ayuda para revisar la atención.